CES ile Operasyonu tek ekranda yönetin Kontrolü geri alın

Her sektöre tek operasyon platformu

Dağınık süreçler, kontrolsüz operasyonlar ve kişiye bağlı işler...
Sonuç: Yavaşlayan operasyon, artan risk.

CES, tüm operasyonu tek merkezden yönetilebilir hale getirir.
Süreçleri standartlaştırır, anlık izlenebilirlik sağlar ve yönetime tam kontrol sunar.

Hakkımızda

CES'in Uygulandığı Sektörler

Sigorta Operasyonları

Hasar Dosyası Yönetimi Cam Hasarları Kısmi Hasar Ağır Hasar / Pert Değer Kaybı Arabuluculuk Fraud / Şüpheli Dosya Takibi Poliçe & Yenileme Talebi Evrak & Onay Akışları

Hasar, asistans ve sigorta süreçlerini ihbardan dosya kapanışına kadar uçtan uca yöneten; tüm paydaşları, evrakları ve onay adımlarını tek merkezde toplayan kapsamlı operasyon yönetim altyapısıdır.

Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Kuyruk Yönetimi Kaçan Çağrı & Geri Arama Analizi Hold & AHT Takibi Agent Performans Yönetimi Vardiya & MHR Yönetimi Müşteri Memnuniyeti Ölçümü Sınırsız Görüşme Değerlendirme 360° Müşteri Görünümü Transkript ile Çağrı Analizi Chatbot Entegrasyonu

Çağrı, yazılı ve dijital tüm müşteri temaslarını tek platformda toplayarak iletişimi daha hızlı, kontrollü ve ölçülebilir hale getiren çok kanallı operasyon yönetim çözümüdür.

Rent a Car Operasyonları

Filo & Araç Yaşam Döngüsü Dijital Teslim & İade Bakım / Muayene / Lastik Takibi Hasar & Otomatik Dosya Açma İkame Araç Yönetimi Servis (SSH) Süreçleri Ceza / HGS / OGS Takibi Araç Performans Analizi

Filo, teslim–iade, bakım ve hasar süreçlerini tek sistem üzerinden yöneten; operasyonel verimliliği ve araç kullanım performansını artıran bütüncül yönetim yapısıdır.

Eksper Yönetimi

Eksper Atama & Havuz Yönetimi Dosya Bazlı Eksper Takibi Eksper Portalı Rapor & Fotoğraf Yükleme Süre & SLA Kontrolü Eksper Performans Puanlama Ücret & Hakediş Takibi Evrak & Rapor Standartları

Eksper havuzunu merkezi olarak yöneten, dosyaları doğru eksperle otomatik eşleştiren ve süre, kalite ile performansı ölçülebilir hale getiren entegre bir yönetim sistemidir.

Asistans Operasyonları

Yol Yardım Vaka Yönetimi Çekici & Kurtarıcı Sevk Konum & ETA Takibi Tedarikçi Yönlendirme Otomatik Bildirimler (SMS / WhatsApp) Vaka Kapanış & Raporlama Asistans SLA Yönetimi

Yol yardım ve asistans taleplerini anlık takip eden, tedarikçi yönlendirmelerini optimize eden ve hizmet süreçlerini uçtan uca kontrol altına alan operasyon altyapısıdır.

Servis & Tedarikçi Yönetimi

Servis Portalı Tedarikçi Havuz Yönetimi Fiyat & İşçilik Matrisleri SLA & Ceza Kuralları Servis Performans Puanlama Evrak & Fotoğraf Standartları Sözleşme Yönetimi Dijital Dosyalama

Servis ve tedarikçi ağını performans, SLA ve maliyet kriterlerine göre yöneten; şeffaf ve denetlenebilir bir operasyon modeli sunar.

Finans & Mutabakat

Faturalandırma Mutabakat Yönetimi Hakediş Takibi Masraf & Bütçe Kontrolü Ödeme Onay Akışları Tedarikçi Finans Takibi

Operasyonel süreçlerden gelen verileri finansal süreçlerle entegre ederek faturalandırma, mutabakat ve hakediş yönetimini tek merkezden kontrol eder.

Raporlama & Analitik

Yönetici Dashboard Operasyon KPI Takibi Özel Rapor Tasarımcısı Alarm & Eşik Bazlı Uyarılar

Tüm operasyonel verileri anlamlı raporlara dönüştürerek yöneticilere anlık görünürlük ve veriyle desteklenen karar alma imkânı sunar. İhtiyaçlarınıza göre rapor setleri oluşturulur.

Müşteri Deneyimi (CRM & CX)

Müşteri Profil & Geçmiş Talep & Şikayet Yönetimi Otomatik Bildirimler Memnuniyet Anketleri Müşteri Segmentasyonu

Müşteri bilgileri, talepler ve geri bildirimleri tek merkezde toplayarak tutarlı, hızlı ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi oluşturur.

Farklı Sektörler İçin CES

Brokerlik & Acentelik Operasyonları Lojistik & Dağıtım & Saha Operasyonları Saha Operasyonları & Teknik Ekip Yönetimi Sağlık Asistans & Evde Hizmet Süreçleri Emlak & Portföy / Saha Yönetimi Enerji & Teknik Servis Operasyonları Kurumsal İç Destek & IT Saha Hizmetleri Perakende Zincirleri Saha Destek Operasyonları Telekom & Altyapı Saha Operasyonları Belediye & Kamu Saha Hizmetleri Üretim Sonrası Servis & Bakım Operasyonları Franchise & Bayi Operasyon Yönetimi Enerji & Teknik Servis

Belirtilen sektörler dışındaki sektörlere de uyarlanabilen esnek yapısıyla, farklı operasyon ihtiyaçlarına uygun dijital süreç ve kontrol sağlar.

Platform & Altyapı

Workflow & Süreç Tasarımı Rol Bazlı Yetkilendirme Çoklu Firma / Organizasyon CRM, ERP, CTI Entegrasyonları Güvenlik & Audit Log KVKK & Veri Yönetimi

Tüm modülleri entegre eden, güvenli ve ölçeklenebilir bir teknoloji altyapısıdır.

Tek Ekran Gerçek Zamanlı Kontrol